东莞市社保局自2012年机构改革以来，始终秉持“以人为本、服务民生”的宗旨，致力于构建覆盖全民、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系。作为粤港澳大湾区核心城市的社会保障主管部门，我们立足制造业大市、外来人口占比超60%的市情特点，近年来在政策创新、服务优化、基金监管等领域取得显著成效，2023年全市基本养老保险参保人数达736.8万人，基本医疗保险参保率达98.2%，社保基金累计结余突破200亿元。

一、政策创新引领发展新格局

针对东莞产业结构以制造业为主的特点，我局率先推出“技能提升补贴+职业培训券”联动政策。2023年向45.6万名企业职工发放技能提升补贴3.2亿元，惠及智能制造、电子信息等重点行业。同时试点“新业态从业人员职业伤害保障”项目，覆盖快递、网约车等8个新就业形态，累计赔付工伤待遇1.8万人次。在医保领域创新“慢病长处方”制度，为12.7万慢性病患者提供最长3个月的用药保障，降低就医频次37%。

二、服务升级打造便民新体验

依托“粤省事”“东莞通”两大平台，实现社保业务100%线上办理。2023年线上办理量达1.2亿件次，占总量85.6%。在全市建成23个社保服务中心和168个镇街便民服务大厅，推行“午间延时+错峰预约”服务，服务效率提升40%。针对企业大额业务需求，设立“VIP绿色通道”，累计为3.2万家企业完成社保登记、费款代缴等业务5.4万件，平均办理时长压缩至0.8个工作日。在松山湖、滨海湾等产业园区设立6个“社保驿站”，提供政策咨询、自助申报等“15分钟服务圈”覆盖。

三、民生保障筑牢安全新底线

建立“社保+民政+卫健”联动机制，2023年对1.2万户困难家庭实施动态精准帮扶，发放救助金1.8亿元。推动“长护险”试点扩面，为2.3万名失能老人提供居家护理服务，累计支付护理费用1.5亿元。在新冠疫情防控中，临时调整医保政策，将8种治疗药品纳入医保目录，累计结算疫情防控相关医疗费用2.3亿元。建立社保基金风险防控“三道防线”，2023年完成专项审计12次，追回违规资金4600万元，基金监管指标全国排名提升至第7位。

四、数字化转型构建智慧新生态

投资1.2亿元建设社保大数据平台，归集全市1.8亿条参保数据，构建“参保人画像”系统。2023年通过大数据比对发现并纠正社保关系重复参保问题1.3万例，节约基金支出1800万元。开发“社保智能问答”AI系统，日均解答咨询5.6万次，准确率达92%。在全市推广“电子社保卡”应用，实现就医购药、交通出行等32项功能“一卡通用”，累计申领量突破300万张。

五、未来发展规划

2024年将重点推进“社保服务标准化建设2.0”工程，计划新建15个智能服务大厅，实现90%业务“零材料办理”。深化“社保+产业”融合，针对新一代信息技术、高端装备制造等战略性新兴产业，制定专项人才社保支持政策。启动社保基金投资运营试点，探索多元化投资渠道，力争2025年社保基金年均收益率达到5.5%以上。同步推进社保政策“双语服务”全覆盖，为200万港澳台居民提供精准服务。

东莞市社保局将持续完善“制度+科技+服务”三维支撑体系，以数字化改革赋能社会保障事业高质量发展。欢迎社会各界通过12333热线、局长信箱等渠道建言献策，共同参与建设更高质量、更可持续的社会保障体系。我们郑重承诺：对每条建议24小时内响应，7个工作日内反馈处理进展，30日内出具办结报告，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

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